1. هل لديكم سياسة إرجاع؟ هل يمكنني إرجاع منتجي؟

نعم، يقدم sanford.bh سياسة إرجاع للمنتجات المشتراة عبر منصتنا. يمكنك إرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:

المنتجات المعيبة أو التالفة:

المنتجات التي تم استلامها بحالة تالفة أو معيبة مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

تغير رأي المشتري:

يمكن إرجاع المنتجات غير المعيبة إذا غيرت رأيك، شريطة أن يتم طلب الإرجاع خلال الإطار الزمني المحدد.

الفئات المطبقة:

ما لم يُنص على خلاف ذلك في وصف المنتج، تنطبق هذه السياسة على جميع فئات المنتجات، بما في ذلك الإلكترونيات والأجهزة المنزلية.

الإطار الزمني للإرجاع:

• يجب عليك طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا من استلام المنتج.
• يجب إعادة المنتج إلى عنواننا المحدد في غضون 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع.

سيقوم شريكنا التجاري/البائع بفحص المنتجات المرتجعة للتحقق من حالتها. إذا لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا وتم إرجاعه بسبب تغير رأي المشتري، فسيتم إعادته إلى عنوان الشحن الخاص بالعميل إذا لم يستوفِ شروط الإرجاع.

بالنسبة للمرتجعات المؤهلة، سنقدم بديلاً (حسب توفر المخزون) أو استردادًا للمبلغ.

2. متى يمكن رفض الإرجاع أو الاستبدال؟

قد يتم رفض الإرجاع في الظروف التالية:

• إذا تم تقديم طلب الإرجاع بعد 14 يومًا من تاريخ التسليم.
• إذا كان المنتج مستخدمًا، مغسولًا، مكويًا، أو ليس في حالته الأصلية.
• إذا تم إرجاع المنتج بدون عبوته الأصلية، أو ملصقاته، أو هداياه المجانية، أو ملحقاته.
• إذا تعرض المنتج للتلف بعد الاستخدام أو الفتح من قبل العميل.
• إذا لم يكن الضرر أو العيب مشمولًا بضمان الشركة المصنعة.
• إذا كان المنتج من العناصر غير القابلة للإرجاع (مثل أدوات الصحة والجمال)، كما هو محدد في وصف المنتج.

3. كيف يمكنني إرجاع المنتج؟ من يجب أن أتصل به؟

تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 14 يومًا من التسليم عبر:

• البريد الإلكتروني: info@sanford.bh
• الهاتف: +971 54 3498627 (من الاثنين إلى السبت، من 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت الخليج القياسي)

يرجى تقديم تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع.

إذا لم يكن البديل متاحًا، فسنقوم بمعالجة استرداد كامل للمبلغ. تخضع عمليات الإرجاع لتوفر المخزون والفحص.

4. هل يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية؟

نعم، يجب أن تشمل جميع المرتجعات ما يلي:

• المنتج في حالته الأصلية.
• العبوة الأصلية، بما في ذلك الصندوق، وملصقات الشركة المصنعة، وجميع الملحقات.
• أي عناصر مجانية أو إضافية مدرجة مع الطلب.

5. هل هناك رسوم على الإرجاع؟

تكاليف الإرجاع مجانية لجميع المرتجعات المؤهلة، بما في ذلك المرتجعات المعيبة أو التالفة أو التي يتم إرجاعها بسبب تغيير رأي المشتري، ما لم يُنص على خلاف ذلك في وصف المنتج.

عمليات الاستلام، حيثما كانت متاحة، مجانية أيضًا. يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع ضمن نافذة الإرجاع التي تبلغ 14 يومًا من تاريخ التسليم.

6. هل يمكنني إرجاع أدوات الصحة والجمال؟

نظرًا لمخاوف النظافة، فإن منتجات الصحة والجمال (مثل ماكينات الحلاقة، وأجهزة إزالة الشعر، ومنتجات العناية بالفم/الأسنان) غير قابلة للإرجاع بشكل عام إلا في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام.
• إذا كان المنتج غير مفتوح وفي عبوته الأصلية.

قد يتم إصلاح المنتجات المعيبة أو استبدالها بموجب ضمان الشركة المصنعة، حسب الاقتضاء. يرجى مراجعة وصف المنتج لمعرفة شروط الإرجاع المحددة.

7. ماذا لو لم يتمكن sanford.bh من استلام المنتج المرتجع؟

إذا لم نتمكن من ترتيب عملية استلام، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا:

• البريد الإلكتروني: info@sanford.bh
• الهاتف: +971 54 3498627 (من الاثنين إلى السبت، من 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت الخليج القياسي)

سنقوم بتوفير عنوان الشحن لإعادة المنتج بحيث يمكنك إرساله عبر البريد السريع.

قواعد وشروط الإرجاع والاستبدال

• يجب طلب الإرجاع أو الاستبدال في غضون 14 يومًا من التسليم.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، في حالة جيدة، وتتضمن الملصقات والعبوة الأصلية.
• يتم الإشارة بوضوح إلى المنتجات غير القابلة للإرجاع في أوصافها.
• جميع المرتجعات تخضع للفحص من قبل شريكنا التجاري/البائع.

الأسئلة الشائعة حول سياسة استرداد الأموال

1. متى يقوم sanford.bh بإصدار استرداد الأموال؟

• عند إلغاء الطلب قبل الشحن.
• عند إرجاع العميل لمنتج وطلب استرداد الأموال.
• عند عدم توفر بديل لمرتجع مؤهل.

ملاحظة: قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، كما هو موضح في أوصافها.

2. ما هو مبلغ استرداد الأموال؟

يشمل مبلغ استرداد الأموال السعر المدفوع للمنتج. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل منتج معيب أو غير صحيح).

3. كيف يمكنني تتبع حالة استرداد الأموال الخاصة بي؟

بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إشعارًا عبر رسالة نصية قصيرة (SMS) إلى رقم هاتفك المحمول المسجل.

للحصول على تحديثات، اتصل بخدمة العملاء على الرقم +973 38386358 (من السبت إلى الخميس، من 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت الخليج القياسي).

4. كم يستغرق استرداد الأموال؟

تتم معالجة استرداد الأموال في غضون 7-10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع. ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة بمجرد بدء عملية الاسترداد.

كيف سأستلم المبلغ المسترد؟

يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للطلب.

• سيتم رد مدفوعات البطاقات الائتمانية أو بطاقات الخصم إلى نفس البطاقة.

الامتثال للقوانين

تتوافق سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا مع قوانين حماية المستهلك في البحرين واللوائح الدولية المعمول بها، مما يضمن عملية عادلة وشفافة لجميع العملاء.

للحصول على مساعدة إضافية، يرجى زيارة صفحة "اتصل بنا" أو الاتصال على الرقم +973 38386358.